Vers un numéro de réclamation unique pour les transports franciliens : plutôt positif mais il faut surtout que IDFM et les différents opérateurs ne se renvoient pas la balle pour répondre sur le fond, par exemple pour les problèmes de billettique.

En tout cas on a aujourd’hui de très nombreuses réclamations via le portail IDFM qui n’ont jamais de réponses… est-ce que ce sera mieux avec le téléphone ?

Les associations d’usagers et usagères ont été sollicitées par France 3: « Pour une réclamation, qui contacter ? » : un numéro de téléphone unique d’ici fin 2025 pour les services clients des transports en Île-de-France.

Pour l’AUT-IdF (leur post : https://bsky.app/profile/asso-usagers-idf.bsky.social/post/3lquyp3q3dk2e )

L’IA , c’est profondément agaçant, estime toutefois le vice-président de la Fnaut Île-de-France. Quel que soit le domaine d’activité, on donne l’impression que la technologie va tout résoudre. Les usagers aiment avoir un interlocuteur humain pour discuter.

Pour l’association Plus de trains :

De plus en plus souvent, il n’y a personne d’accessible aux guichets, surtout en banlieue. Donc ensuite, les gens sont un peu piégés et ne savent pas trop savoir qui appeler »